FAQ

LOGOWANIE

CO ROBIĆ, JEŻELI STRACIŁEM SWOJE DANE LOGOWANIA?

Należy niezwłocznie pisemnie poinformować o tym dział obsługi klientów naszego sklepu internetowego za pośrednictwem środków łączności wskazanych w dziale „Kontakty”. Nie ponosimy odpowiedzialności za działania osób trzecich wykonane po wykorzystaniu Państwa danych do logowania.

ZAMAWIANIE TOWARÓW

JAK KUPOWAĆ TOWARY?

Należy wybrać towar, wcisnąć „Do koszyka”. Po włożeniu do koszyka wszystkich wybranych towarów w prawym górnym kącie należy wcisnąć ikonkę koszyka lub kwotę, można usunąć niepotrzebne towary (X) lub:

Wcisnąć „Koszyk towarów” i obejrzeć koszyk, zmieniać ilości towarów (wpisując ilość i wciskając przycisk „Aktualizować”, usunąć towar (X), skorzystać z kodu rabatowego, wrócić do sklepu lub opłacić zakupy.

Wcisnąć „Opłacić” i od razu przejść do opłacania.

Jeżeli są Państwo nowym niezalogowanym nabywcą, w nowo otwartym okienku należy wybrać, czy chcą Państwo się zarejestrować i założyć konto, czy kupić bez rejestracji.

Rejestrując się w okienkach informacyjnych należy wpisać swoje dane niezbędne do nabycia wybranych towarów, opłacenia ich i dostawy, a także stworzone hasło. Po założeniu konta, w przyszłości, będą mogli Państwo szybciej robić zakupy, zobaczyć stan zamówienia i obserwować historię swych zamówień. Jeżeli nie chcą się Państwo rejestrować, od razu zostaną Państwo skierowani do wykonania opłaty. W obu przypadkach należy wcisną „Dalej” i wpisać niezbędne dane.
Jeżeli są Państwo niezalogowanym klientem, który wrócił i chcą się Państwo zalogować, należy wpisać swoje dane logowania.

KIEDY ZACZYNA SIĘ REALIZACJA MEGO ZAMÓWIENIA?

Gdy kupują Państwo przez Internet i płacą za towary przelewem, kartą płatniczą lub gotówką za pośrednictwem „Paysera“, lub kupują Państwo przez Internet i płacą przelewem za pośrednictwem „PayPal“, zamówienie jest przekazywane do dalszej realizacji od tego momentu, gdy pieniądze zostają zaliczone na naszym koncie „Paysera“ lub „PayPal“.

Gdy kupują Państwo przez Internet i płacą gotówką lub kartą płatniczą kurierowi, który dostarcza towary, uważa się, że umowa podlega wykonaniu od momentu, gdy potwierdzają Państwo swoje zamówienie w sklepie internetowym.

Gdy kupują Państwo przez Internet i płacą gotówką lub kartą płatniczą w kioskach „Lietuvos spauda“, „Narvesen“ lub w kasach sklepów „Maxima“, zamówienie jest przekazywane do dalszej realizacji w momencie, gdy pieniądze zostają zaliczone na nasze konto bankowe.

CZY OTRZYMAM POTWIERDZENIE ZŁOŻENIA SWEGO ZAMÓWIENIA?

Tak. Składając zamówienie na wskazany e-mail otrzymają Państwo automatyczne wygenerowane potwierdzenie, że zamówienie w naszym sklepie internetowym zostało przyjęte.

DLACZEGO W INFORMACJI MUSZĘ WSKAZAĆ SWÓJ DOKŁADNY NUMER TELEFONU?

Aby kurier mógł się z Państwem skontaktować i uzgodnić odpowiedni czas dostawy, gdyż dostarczamy przesyłki osobiście do rąk odbiorcy.

ROZLICZENIE

JAKIE SĄ SPOSOBY I WARUNKI ROZLICZENIA SIĘ ZA TOWARY?

Korzystając z pośrednika płatniczego „Paysera“:

korzystając ze systemu bankowości elektronicznej swego banku lub systemu płatniczego „Paysera“;

gotówką lub kartą płatniczą w kioskach „Lietuvos spauda”;

gotówką lub kartą płatniczą w kioskach „Narvesen“;

gotówką lub kartą płatniczą w kasach sklepów detalicznych „Maxima“;

poprzez pośrednika płatniczego „PayPal“ kupując towary przez Internet; w celu otworzenia konta „PayPal” niezbędna jest karta debetowa lub kredytowa i adres poczty elektronicznej; rejestracja odbywa się zgodnie z trybem ustalonym przez „PayPal”.

gotówką lub kartą płatniczą podczas dostarczenia/odbioru towarów.

DOSTAWA TOWARÓW

ILE KOSZTUJE DOSTAWA TOWARÓW?

Opłata za dostawę na całej Litwie – 3,91 EUR. Zamawiając na kwotę większą niż 45 EUR, dostawa na Litwie będzie bezpłatna.

CZY MOŻLIWA JEST DOSTAWA ZA GRANICĘ?

Obecnie towary dostarczamy tylko na Łotwę.

ZA ILE CZASU OTRZYMAM SWOJE TOWARY?

Zamówione towary dostarczamy na wskazany adres w ciągu 1-3 dni roboczych od otrzymania opłaty, najwyżej w sklepie internetowym wskazano inny termin dostawy. W każdym wypadku towary dostarczymy nie później niż w ciągu 30 dni.

Termin dostawy towarów jest liczony od kolejnego dnia roboczego po dniu zaliczenia kwoty za towary na nasze konto. Te terminy są wstępne. Nie mają one też zastosowania w tych wypadkach, gdy w magazynie nie ma niezbędnych towarów, a Państwo zostają zawiadomieni o braku zamówionych towarów.

JAK MOGĘ ODEBRAĆ SWOJE TOWARY?

Przesyłkę osobiście Państwu dostarczy kurier służby przesyłania przesyłek „Lietuvos paštas“.

W CIĄGU JAKIEGO CZASU MUSZĘ ODEBRAĆ SWOJE TOWARY, JEŻELI WYBRAŁEM SPOSÓB OPŁATY W GOTÓWCE LUB KARTĄ PŁATNICZĄ PODCZAS ODBIORU TOWARÓW

Po 21 dniach kalendarzowych od terminu odbiory towarów. W przeciwnym razie zamówienie zostaje anulowane i towary wracają do naszego sklepu. W takim wypadku mamy prawo prosić Państwa wyrównać nasze straty tj. zapłacić za dostawę towarów, jeżeli taka opłata była zastosowana.

W CIĄGU JAKIEGO CZASU MUSZĘ ODEBRAĆ SWOJE TOWARY, JEŻELI ZAPŁACIŁEM ZA NIE ZAWCZASU?

Po 21 dniach od terminu opłaty. Jeżeli nie odebrali Państwo towarów, gdyż nie udało się nam z Państwem skontaktować w ciągu wskazanego okresu, zamówienie zostaje anulowane i towary wrażają do naszego sklepu. W ciągu 14 dni zwrócimy zapłacone za towary pieniądze po odliczeniu opłat bankowych, które zapłaciliśmy za wykonanie przelewu bankowego oraz opłaty za dostawę towarów, jeżeli taka opłata była zastosowana.

CZY MOŻE TOWARY ODEBRAĆ INA OSOBA NIŻ WSKAZANO W ZAMÓWIENIU?

Towary są dostarczane osobiście Państwu, chyba, że w czasie składania zamówienia wskazano, że towary może odebrać także inna osoba. Jeżeli nie mogą Państwo osobiście odebrać towarów i nie wskazano osoby, która może je odebrać, a towary są dostarczone na adres wskazany przez Państwa, nie mają Państwo prawa składać pretensji dotyczących towarów dostarczonych niewłaściwej osobie.

CO ROBIĆ, JEŻELI ZAUWAŻYŁEM, ŻE NARUSZONE JEST OPAKOWANIE TOWARÓW, KOMPLETACJA (ASORTYMENT), ILOŚĆ SIĘ NIE ZGADZA?

Muszą Państwo w obecności kuriera wskazać uwagi lub sporządzić oddzielny protokół dotyczący tych naruszeń. Jeżeli nie sprawdzą Państwo opakowania, kompletacji (asortymentu) dostarczonych towarów, ilości i/lub w dokumencie dostawy kuriera nie wskaże tych wad, przesyłka jest uważana za dostarczoną właściwie i bez uszkodzeń.

ZWROT TOWARÓW

CZY MOGĘ ZWRÓCIĆ JAKOŚCIOWY TOWAR I ODZYSKAĆ ZAPŁACONE PIENIĄDZE?

Wady sprzedanych towarów zostają usunięte, jakościowe towary zostają wymienione / zwrócone, nie jakościowe towary są wymieniane, zwracane w oparciu o zatwierdzone na mocy uchwały Rządu RL Nr 738 z dnia 22 lipca 2014 r. „Przepisy handlu detalicznego”, Kodeks Cywilny Republiki Litewskiej oraz inne obowiązujące w Republice Litewskiej akty prawne.

Można zwrócić jakościowy towar (za wyjątkiem artkułów spożywczych i środków medycznych, np. aerozol do nosa, gardła itp.), jeżeli zgodzimy się na to, w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia dostawy towaru, jeżeli jakościowy towar zostaje zwrócony zgodnie z warunkami regulaminu (https://www.gudruciovaistine.lt/pl/info/5-regulamin-kupna-sprzedazy). W ciągu tego okresu należy nas zawiadomić na e-mail info@norameda.lt wskazując nazwę zwracanego towaru, numer zamówienia i powód zwrotu. Po otrzymaniu wniosku skontaktujemy się z Państwem w ciągu 2 dni roboczych i, jeżeli zgodzimy się ze zwrotem jakościowego towaru, uzgadniamy szczegóły zwrotu lub zamiany jakościowego towaru, lub poinformujemy, że nie zgadzamy się ze zwrotem jakościowego towaru.

Zwracany towar powinien być w oryginalnym schludnym opakowaniu, nie powinien być uszkodzony, używany, nie utracić wyglądu towarowego ((nienaruszone etykiety, nie zerwane folie ochronne i in.), powinna być ta sama kompletacja, jaką Państwo otrzymali. Należy przedstawić dokument nabycia.

Po upewnieniu się, że jakościowy towar spełnia ustalone w regulaminie warunki (https://www.gudruciovaistine.lt/pl/info/5-regulamin-kupna-sprzedazy), zwrócimy pieniądze na konto bankowe nabywcy w ciągu 9-14 dni roboczych lub, na Państwa życzenie, w tym samym terminie wymienimy zwrócony jakościowy towar na nowy. Mamy prawo odmówić przyjęcia zwracanego przez Państwa towaru, jeżeli nie przestrzegano określonych w regulaminie warunków zwrotu towarów.

CZY MOGĘ WYMIENIĆ LUB ZWRÓCIĆ JAKOŚCIOWE ARTYKUŁU SPOŻYWCZE?

Artykuły spożywcze właściwej jakości nie są wymieniane i nie są zwracane, najwyżej postanowimy inaczej. Zapakowane towary właściwej jakości, które zostały rozpakowane po dostarczeniu i które nie nadają do zwrotu z powodów ochrony zdrowia lub higieny, także mogą zostać wymienione i zwrócone, jeżeli się na to zgodzimy.

JAK ZWRÓCIĆ JAKOŚCIOWY LUB NIEJAKOŚCIOWY TOWAR?

Za pośrednictwem za pośrednictwem kuriera (przyjazd kuriera, odbiór przesyłki na wskazany przez Nabywcę adres i dostawa do Sprzedawcy na koszt Nabywcy) lub na poczcie (Nabywca samodzielnie w wybranym oddziale poczty wykonuje zwrot Towarów na własny rachunek).

CZY ODZYSKAM WSZYSTKIE ZAPŁACONE PIENIĄDZE, JEŻELI ZWRACAM JAKOŚCIOWY TOWAR PO 14 DNIACH, LECZ PRZED KOŃCEM TERMINU 30 DNI OD CZASU, JAK OTRZYMAŁEM TOWAR?

W takim wypadku nie zwracamy opłaconych przez Państwo kosztów dostawy, także będą musieli opłacić Państwo wszystkie koszty dostawy towarów związane ze zwrotem i/lub wymianą jakościowych towarów.

PRZETWARZANIE DANYCH OSOBOWYCH (POLITYKA PRYWATNOŚCI)

W JAKI SPOSÓB BĘDĄ PAŃSTWO PRZETWARZALI MOJE DANE OSOBOWE?

Państwa dane osobowe będą przetwarzane zgodnie z wymaganiami ustalonymi w ustawie o ochronie prawnej danych osobowych Republiki Litewskiej, od 25 maja 2018 r. – zgodnie z wymaganiami Rozporządzenia Nr 2016/679 o ochronie danych, innych aktów prawnych Republiki Litewskiej regulujących przetwarzanie i ochronę takich danych, wymaganiami naszej polityki prywatności (https://www.gudruciovaistine.lt/pl/info/3-polityka-prywatnosci).

CZY PODANE PRZEZE MNIE DANE BĘDĄ BEZPIECZNE?

Przetwarzając i przechowując Państwa dane osobowe realizujemy środki ochrony organizacyjnej i technicznej danych, które zapewniają ochronę danych osobowych przed przypadkowym lub bezprawnym zniszczeniem, zmianą, ujawnieniem, także przed jakimkolwiek innym bezprawnym przetwarzaniem (https://www.gudruciovaistine.lt/pl/info/3-polityka-prywatnosci).